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两个人相处，很难避免分歧和矛盾的出现。有时，我们还会因解决不了的矛盾而产生不愉快的情绪。两人存在分歧时，如何有效沟通、化解矛盾呢？

当我们与他人出现分歧时，第一反应往往是讲道理，如果对方不认同，我们可能会用“不这样做会有什么样的惩罚”来威胁对方；如果对方仍不接受，我们就很可能辱骂对方，甚至用武力攻击，这时冲突就出现了。要想避免分歧升级为冲突，可以试试下面的做法，化解矛盾。

第一，稳住自己。分歧刚出现时，我们会本着解决问题的目的，冷静、理智地交流。如果沟通不畅，情绪就会渐渐发酵，理智会被情绪左右，有的人就会逐渐失去理智。可以说，从分歧陷入冲突，威胁他人是个拐点，情绪自此失控，矛盾从此恶化。威胁会引发恐惧，恐惧又会激起攻击性。实际上，除非是实力相差悬殊且争议的是无关紧要的小事，威胁才会有用。此外，在出现分歧与冲突后，谁能保持冷静，谁就是强者，只有强者一直冷静，才能阻止矛盾激化。

第二，学会思辨。很多时候，事情真相与我们的想法相差甚远，由于未全面了解信息及认知偏差等原因，我们会站在自己的角度思考，做出片面决定。从心理学角度来讲，情绪的产生并不取决于正在经历什么，而取决于你觉得自己经历了什么。所以，我们需要保持冷静，告诉自己不要被第一感觉迷惑，要思考多种可能性，这样可以避免被困在分歧和冲突的泥潭里。比如，当我们看到对方拒绝，第一感觉是对方在针对我们，但真正原因可能是“对方有自己的需求”；对方威胁我们时，第一感觉是对方轻蔑我们，但也可能是对方害怕了。

第三，倾听对方。遇到分歧时，我们会站在有利于自己的角度维护自己，但这只会招致对方的对立和反驳。当别人拒绝我们时，我们要学会以不变应万变，全心去倾听对方，不动怒、不唱反调、不评判，多说“对”“好的”“很好”“我懂”等表示赞同的话语，向对方证明你不会攻击、评判他，让对方感觉到你在倾听他、理解他和尊重他。如果想要了解对方拒绝的原因，态度要尽可能诚恳，面对他人的回答，不要急于否认，要将“不是的，因为……”改为“是的，为什么？”，还可以问“你为什么不同意呢？”认真倾听其答案，并从中寻找值得利用的信息，以此作为解决问题的入口。

第四，平衡彼此需求。仅了解对方拒绝的理由是不够的，还得让对方知道你理解他。我们得用自己的话把他所说的复述一遍，这会让对方感到尊重，促使他改变态度，但也不能因为过度理解别人而忘记了自己的需求，这是不公平的。如果想平衡彼此需求，可以尝试用“和”换掉“但是”，这样你在说出自己需求的同时也看到了对方的需求，不会引起对方的敌对和反驳，避免双方在平和的情绪下产生分歧和冲突，推动问题的解决。

“静能生定，定能生慧，慧能出奇。”总之，淡定、冷静地处理分歧，对化解矛盾是有效的。